Akbank, 30 Ocak 1948 yılında Adana’da özel banka olarak kurulmuştur. Asıl amacı bölgede bulunan pamuk üreticilerinin ihtiyaçlarını finanse edebilmekti. Büyüme sürecine giren Akbank bir süre sonra İstanbul Sirkeci’de ilk şubesini açtı. Bir süre sonra şube sayısının hızla artması nedeniyle Genel Müdürlüğü İstanbul’a taşındı.
Akbank hizmet kalitesini ve operasyon ağını her geçen gün geliştirmeye devam ederken bugünlerde kurumsal ve yatırım bankacılığı, ticari bankacılık, KOBİ bankacılığı, bireysel bankacılık, özel bankacılık, özel ödeme sistemleri konusunda da hizmetler vermeye devam ediyor. Banka sadece standart bankacılık faaliyetleri değil aynı zamanda Aksigorta A.Ş. AvivaSa Emeklilik ve Hayat A.Ş. adı altında çeşitli sigorta hizmetlerini sürdürmektedir.
Akbank yayınladığı yeni bir ilanla Kocaeli ve İstanbul Anadolu yakasında İngilizce bilen Çağrı Merkezi Yetkilisi alımı gerçekleştireceğini duyurdu.
Çağrı Merkezi Personeli Ne İş Yapar?
Bankaların aktif departmanlarından birisi olarak ifade edilen çağrı merkezlerinde çalışan personellerin gelen çağrıları cevaplamaları, çağrıların haricinde ofis sürecini yönetmeleri ve raporlama gerçekleştirmeleri beklenir.
Bankaların çağrı merkezlerinde çalışan personellerin bazı görev ve sorumlulukları bulunur. Bunlarla birlikte;
- Banka müşterilerinden gelen çağrıları yanıtlarlar,
- Gün başlarken bankaya erken gelerek gerekli hazırlıkları tamamlarlar,
- Çeşitli ürün ve hizmetlerin tanıtımının ve satışının yapılması için müşterileri ararlar,
- Müşterilerin sorun ve sorularına karşı farklı departmanlara yönlendirmesini yaparlar,
- Müşterilerin sorunlarına karşı çeşitli çözümler üretirler,
- Gelen çağrılara göre raporlar hazırlanarak bu hazırlanan raporları yetkililere sunarlar,
- Takım çalışmaları içerisinde yer alan görev ve sorumlulukları yine sorumluluklara uygun olarak gerçekleştirirler,
- Sadece telefon yoluyla değil mail, faks ve SMS yoluyla iletilen çağrılara da uygun dönüşler yaparlar,
- Banka içerisinde raporların eksiksiz hazırlanması için ofis programlarına hakim olmaları beklenir,
- Sadece çağrılara yanıt vermek değil aynı zamanda mesleki açıdan gelişim ve eğitim faaliyetleri de sürdürmeleri beklenir.
Aranılan Özellikle ve İş Tanımı
Akbank yayınladığı ilan sonrasında adaylarda aradığı özellikleri de duyurdu. Adayların;
- 1992 yılı ve sonrası doğumlu olmaları,
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun olmaları,
- Çağrı merkezine gelecek telefonları cevaplayabilecek düzeyde akıcı şekilde İngilizce konuşmaları,
- Başvuru yapacak erkek adayların askerlik görevlerini tamamlamış olmaları ya da 2 yıl süreyle tecil ettirmiş olmaları bekleniyor.
Banka adaylardan;
- Müşterileri kampanyalar ve yeni ürünler hakkında bilgilendirmeleri ve gerektiği zaman satışlarını gerçekleştirmelerini,
- Müşterilerin çeşitli hizmetlere yönelik şikayet ve itirazlarını dinleyerek, çözümler sunmalarını,
- Müşterilerin bankacılık hizmetlerini sorunsuz şekilde yerine getirmelerini,
- Müşterilerden gelen tüm çağrıları cevaplamalarını ve bankanın isteklerine uygun olarak işlemleri gerçekleştirmelerini bekliyor.
Akbank İngilizce bilen Çağrı Merkezi Müşteri Yetkilisi iş ilanının detaylarına ve başvuru formuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
https://www.kariyer.net/is-ilani/akbank-ingilizce-bilen-cagri-merkezi-yetkilisi-2395559