Garanti Bankası Çalışanları Gerçek Müşteri Deneyimi Hikayelerini Paylaştı!

Garanti Bankası tarafından empati kültürü üzerine şekillendirilen 2018 Entegre Faaliyet Raporu yayınlandı.

Garanti Bankası’nın Faaliyet Raporunda Bir İlk Gerçekleşti

Garanti Bankası 2018 Entegre Faaliyet Raporunu, bu yıl “Hayattan Hikayeler” konseptiyle yayınladı. Rapor empati kültürü üzerine hazırlanarak şekil verildi. Garanti Bankası Genel Müdürü Fuat Erbil bu konu hakkında yaptığı açıklamada başarılarının sırrının Garanti Bankası’nın zor anlar ve keyifli anlar da dahil olmak üzere müşterilerinin yanında olduğunu söyledi. Garanti Bankası’nın raporu müşteri odaklı ve müşteri deneyimi stratejileri baz alınarak empati kültürü ile şekillendirildi. Yıllık yasal raporlamasında yaratığı değerlere yer veren Garanti Bankası bu uygulamayı yapan Türkiye’deki ilk ve tek banka oldu. Raporda Garanti Bankası personelleri yaşadıkları deneyimleri kendi anlatımlarıyla aktardı. Banka raporda yer alan müşteri deneyimlerinin herkes tarafından okunabilmesi için garantifaaliyetraporu.com adresli internet sitesinde de aynı raporu yayınladı.

Garanti Bankası Çalışanları Kendilerini Müşterilerin Yerine Koyuyor

Garanti Bankası Genel Müdürü Fuat Erbil yaptığı açıklamada Banka olarak 16 milyondan fazla sayıda olan müşterilerine yaşattıkları deneyimi en kusursuz hale getirmek adına bütün güçleriyle çalıştıklarını, bu çalışmalar kapsamında sürekli müşterileriyle iletişim halinde olarak rasyonel çözümler suma yoluna gittiklerini, bu yolda duygusal deneyimlerin de büyük öneminin olduğunu, empatinin öneminin de farkında olduklarını, Garanti Bankası çalışanlarının her zaman kendilerini müşterilerinin yerine koyduklarını, 2018 yılında sağladıkları sürdürülebilirlik başarısının temelinde empati kültürüne uygun davranmanın payının olduğunu söyledi. Fuat Erbil, Garanti Bankası 2018 Entegre Faaliyet Raporu’nda çalışanların müşterilerle yaşadıkları deneyim hikayelerinin yer aldığını, kendilerine göre başarının sırrının her anlarında müşterilerinin yanında olmak olduğunu da belirtti.