Anadolubank Ön Lisans Mezunu Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi İlanı!

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Görev ve Sorumlulukları

Banka ve diğer kurumlar içerisinde “Müşteri Temsilcisi” olarak işe başlayan personeller, gelen ve giden çağrıları yanıtlamak, müşterilerin talep ve ihtiyaçlarına yönelik uygun çözümler sunmakla görevlidir. Bu kişilerin daima pozitif ve güler yüzlü olması gerekir. Bankanın ve kurumun kalite standartları doğrultusunda hizmet verilmesi önemlidir. Müşteri Temsilcisi, müşterinin ihtiyacına ya da sorununa yönelik banka kalite standartlarını korumalıdır. Bu standartlar doğrultusunda uygun çözümler sunulmalı, yeni ve kalıcı çözüm yolları geliştirilmelidir.

Anadolubank tarafından yayımlanan bu ilanda “Inbound” ve “Outbound” olmak üzere iki farklı çalışma biçimi bulunmaktadır. Bankanın “Inbound” ve “Outbound” olarak çalışacak personellerden beklediği görev ve sorumluluklar farklıdır.

Inbound Görev Tanımı:

• Çağrı Merkezinde 7/24 dönüşümlü vardiyada çalışarak gelen aramaları cevaplamak,
• Müşterilerin talep, öneri ve şikayetlerini karşılamak, çözüm için ilgili ekiplere yönlendirmek,
• Bankacılık ürünlerini müşteriye sunmak.

Outbound Görev Tanımı:

• Bankamız müşterilerini arayarak bankanın ürün ve hizmetleri ile ilgili bilgilendirme yapmak.
• Belirli kurallar çerçevesinde belirlenen ürünlerin müşteriye telefonda satışını yapmak.