Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Görev ve Sorumlulukları
Banka ve diğer kurumlar içerisinde “Müşteri Temsilcisi” olarak işe başlayan personeller, gelen ve giden çağrıları yanıtlamak, müşterilerin talep ve ihtiyaçlarına yönelik uygun çözümler sunmakla görevlidir. Bu kişilerin daima pozitif ve güler yüzlü olması gerekir. Bankanın ve kurumun kalite standartları doğrultusunda hizmet verilmesi önemlidir. Müşteri Temsilcisi, müşterinin ihtiyacına ya da sorununa yönelik banka kalite standartlarını korumalıdır. Bu standartlar doğrultusunda uygun çözümler sunulmalı, yeni ve kalıcı çözüm yolları geliştirilmelidir.
Anadolubank tarafından yayımlanan bu ilanda “Inbound” ve “Outbound” olmak üzere iki farklı çalışma biçimi bulunmaktadır. Bankanın “Inbound” ve “Outbound” olarak çalışacak personellerden beklediği görev ve sorumluluklar farklıdır.
Inbound Görev Tanımı:
- Çağrı Merkezinde 7/24 dönüşümlü vardiyada çalışarak gelen aramaları cevaplamak,
- Müşterilerin talep, öneri ve şikayetlerini karşılamak, çözüm için ilgili ekiplere yönlendirmek,
- Bankacılık ürünlerini müşteriye sunmak.
Outbound Görev Tanımı:
- Bankamız müşterilerini arayarak bankanın ürün ve hizmetleri ile ilgili bilgilendirme yapmak.
- Belirli kurallar çerçevesinde belirlenen ürünlerin müşteriye telefonda satışını yapmak.
Anadolubank Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Başvuru Şartları
Anadolubank Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi olarak başvuru yapmak isteyen adayların aşağıdaki kriterlere uyum sağlaması gerekmektedir:
- En az ön lisans mezunu olmak
- İkna kabiliyeti yüksek olmak
- Türkçeyi akıcı bir şekilde konuşabilmek ve diksiyonu düzgün olmak
- Müşteri ile iyi iletişim kurabilmek
- Problem çözme becerisine sahip olmak
- İş takibi konusunda başarılı ve takım çalışmasına uyumlu olmak
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilmek
- Dinamik ve yoğun tempoya uyum sağlayabilmek
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecil ettirmiş olması
- Inbound Birimi için 7/24 dönüşümlü vardiyada çalışabilmek
- Outbound Birimi için SEGEM sertifikasına sahip olmak ve dış aramalarda telefonda satış konusunda tecrübeli olmak.
Son Başvuru Tarihi Ne Zaman?
kariyer.net üzerinden yayımlanan Anadolubank ilanına başvuru yapmak isteyen adaylar, aşağıda yer alan link aracılığı ile özgeçmişlerini bankaya iletebilmektedir. Bu pozisyon için son başvuru tarihi 7 Haziran 2022 olarak belirlenmiştir. Adaylar bu tarihe kadar başvurularını yapabilmektedir.
https://www.kariyer.net/is-ilani/anadolubank-cagri-merkezi-musteri-temsilcisi-2915098
