19,1906$% 0.04
20,8128€% -0.7
23,7803£% -0.42
1.220,04%-0,04
1.978,92%-0,05
4.812,93%-1,70
Bankalara ait şubelerde görev alınan pozisyonlardan biri de banka şube operasyon yetkilisi ve uzmanlığıdır. Banka şubelerindeki en önemli iki birim operasyon ve satıştır. Operasyon bölümünde gişe memurları ile birlikte operasyon birimi personelleri yer alır. Bu iki meslek pozisyonu birbiri ile tam anlamıyla uyumlu bir şekilde çalışmalıdır.
Temel bankacılık hizmetleri, krediler, dış ticaret işlemleri ve bankaya ait banka hizmet ve çalışma faaliyetlerini kapsayan tüm süreçleri takip eden, planlayan, uygulayan, yürüten ve yöneten kişiler banka şube operasyon yetkilisi kimdir sorusunun cevabıdır.
Operasyon bölümünde çalışan personeller cari işlemler, gişe bölümü, takas ve görünmeyen kalemler dahil olmak üzere döviz efektif işlemlerini de gerçekleştirirler. Bir nevi bankaların “servis sağlayıcıları” olarak da nitelendirilebilirler. Müşteri ve banka arasındaki bağlantıyı sağlarlar. Bu bağlantıyı aynı zamanda bankanın ilgili birimlerine ve banka üst düzey yöneticilerine aktarmakla da görevlidirler.
Banka şube operasyon yetkilisi görevleri tüm temel bankacılık hizmet ve faaliyetlerini kontrol altında tutmak, düzenlemek, uygulamak, planlamak, yürütmek ve yönetmektir. Bu nedenle operasyon biriminde çalışan personeller, müşterilerin beklentileri ve bankanın hedefleri doğrultusunda çalışırlar. Müşteri beklentilerini, banka hedefleriyle uyumlu bir hale getirmeleri gerekir.
Operasyon yetkilileri için müşterilerin istekleri, talepleri ve şikayetleri ön plandadır. Müşteri ile birebir bir iletişim sağlandığı için tüm istek, talep ve şikayetlere yönelik kalıcı çözümler sunmaları gerekir. Müşterinin isteklerini pratik bir şekilde cevaplamaları ve yerine getirmeleri önemlidir. Hedef müşteri kitlesinde banka statüsünü ve saygınlığını arttırabilmek adına çalışılan kurumdaki faaliyetleri ve hizmetleri geliştirmeye, sürdürülebilir kılmaya ve büyütmeye odaklanmaları gerekir. Her ne kadar temel görevleri ve sorumlulukları bankacılık faaliyetlerini gerçekleştirmek olsa da bankaların üst düzey yöneticileri tarafından belirlenen hedeflere yönelik stratejiler geliştirmek, bu stratejileri uygulanabilir hale getirmek de onların sorumluluğu altındadır. Yani, banka ürün ve hizmetlerine ait satış, pazarlama, tanıtım ve reklam faaliyetleri banka şube operasyon yetkilisi kontrolünde ve denetimindedir.
Operasyon biriminde çalışacak olan personeller bu birimde ilk olarak operasyon elemanı olarak göreve başlar, servis yetkilisi, servis uzmanlığı, müşteri temsilcisi ve operasyon yönetici olarak kariyer yapabilirler. Her kariyer adımında bankanın ilgili yazılı sınavlarına ve mülakat aşamalarına katılmaları gerekir.
Banka şube operasyon yetkilileri bankalarda gözde meslek gruplarından biridir. Bankacılık alanında kariyer yapmak isteyen kişiler için bu sektöre giriş aşamasında kullanabilecekleri pozisyonlardan biridir. Bir diğeri de gişe memurluğudur.
Bankaların operasyon bölümünde çalışan personellerin banka çalışma prensipleri gereğince; araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanmaları, işçi sağlığı ve güvenliği ile çevre koruma ve düzenlemelerine katılmaları, pozisyona ait verimlilik ve kalitelerine uyum göstermeleri şarttır. Bu doğrultuda mesleki sorumluluk ve görevler şu şekilde yer almaktadır:
Banka şube operasyon yetkilisi olmak için bireylerin üniversitelerdeki İktisadi ve İdari Bilimler Fakültelerinde lisans eğitimi veren ve bankacılıkla direkt olarak ilişkisi bulunan İşletme, İktisat, Muhasebe, Maliye, Ekonomi, Bankacılık ve Finans, Çalışma Ekonomisi vb. bölümlerinden mezun olması gerekir.
Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olan adaylar bankalar tarafından gerçekleştirilen banka yazılı sınav ve mülakatlarına katılmalıdır. Adaylar gerçekleştirilen tüm sınav ve mülakatlardan başarılı olmalıdır. Bankalar operasyon birimlerinde çalışmak isteyen personellerin öncelikli olarak gişe memuru bölümünde istihdam edilmesini ister. Bu birimden yükselerek operasyon yetkilisi konumuna gelinmesi, hem banka hem de personel açısından oldukça önemlidir. Çünkü bankalar bu pozisyonda çalışmak üzere istihdam etmek istediği personellerde en az 3 yıllık bir deneyim aramaktadır.
Başarılı bir operasyon yetkilisinin tüm bankacılık faaliyetlerini ve hizmetlerini bilmesi, temel bankacılık becerilerine, yetkinlik ve yeteneklerine sahip olması beklenmektedir. Müşteriler ile birebir iletişim sağlandığı için etkili iletişim becerilerinde güçlü olunması da aranan şartlar içerisinde yer almaktadır.
Bankalar banka şube operasyon yetkilisi alımı gerçekleştireceği zaman, gerek internet siteleri gerek kariyer siteleri üzerinden iş ilanına dair duyurusunu yayımlamaktadır. Bu duyuru içerisinde adayları bekleyen mülakat süreci, yazılı sınava ait konu dağılımları ve mülakat ile yazılı sınav sürecinde adayı bekleyen, adaydan beklenti duyulan ve adaylarda aranan şartlar yer almaktadır.
Bankalar bu birimde istihdam edilmek üzere işe alınacak personellerinde aşağıdaki nitelik ve özellikleri aramaktadır:
Denizbank Bireysel Danışman İlanı
TEB (Türk Ekonomi Bankası) Müfettiş Yardımcısı İlanı
Albaraka Kurumsal Krediler Uzmanları Alıyor!
Deniz Yatırım/Özel Bankacılık Müşteri Temsilcisi İlanı
Garanti BBVA Müşteri Temsilcileri Alıyor! ( Görev Yeri: Ankara) 2023
QNB Finansbank KOBİ Portföy Yönetmenleri Alacak!
Allianz Türkiye Bireysel Danışman Alım İlanı
Akbank Birebir Müşteri Uzmanları Alıyor!
QNB Finansbank Kurumsal MT Programı Başvuruları Başladı!
Kuveyt Türk Gişe Yetkilisi – Bireysel Satış Temsilcileri Alacak!