BankacılıkSigortacılıkİş İlanlarıKariyerBanka HaberleriBanka Sınavları
DOLAR
15,9119
EURO
17,0023
ALTIN
953,73
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul
Açık
24°C
İstanbul
24°C
Açık
Salı Açık
26°C
Çarşamba Açık
24°C
Perşembe Az Bulutlu
25°C
Cuma Az Bulutlu
25°C

CRM Nedir? CRM Ne İş Yapar?

CRM Nedir? CRM Ne İş Yapar?

CRM açılımı ile “Customer Relationshio Management” yani “Müşteri İlişkileri Yönetimi” anlamına gelmektedir. Müşterilerle verimli ilişki kurulmasını ve ilişkilerin etkin hale gelmesini bu pozisyonda çalışanlar sağlar.

Şirket karlılığını arttırmak için müşterilerle etkili ve verimli bir iletişim kurulması gerekir. Potansiyel müşteri kitlesi belirlenerek verimli ilişkiler kurulması şirketin büyümesini ve gelişmesini sağlayacaktır.

Bu nedenle günümüzde CRM uzmanlarına ihtiyaç artmaktadır. Sektör fark etmeksizin her şirketin müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı olan çalışana ihtiyacı vardır.

Bu ihtiyacın sebebi dünyanın küreselleşmesidir. Deneyimli CRM çalışanlarının, şirketlerin ekonomisine katkısı fazladır. Şirketlerin gelişebilmesi, büyüyebilmesi, müşteri kitlesi elde edebilmesi için bu çalışanlara ihtiyaçları vardır.

By pozisyonda çalışan kişilerin öncelikli görevi şirket tarafından üretilen ürün ya da hizmeti müşterilere başarılı bir şekilde aktarabilmektir. Satış ve pazarlama tekniklerinin gelişmiş olması da önemlidir.

Bu teknikleri etkili bir şekilde kullanabilmeli, ilgili birimlerde ortaya çıkan hatalar engellenebilmeli, müşterilerle daima etkili iletişim kurulabilmesi ve müşterilerin şirket memnuniyetine odaklı bir yönetim gerçekleştirilmelidir.

Şirketlerin satışlarında karlılık elde edebilmesi için bu uzmanlara ihtiyacı vardır. Müşteri ihtiyaçlarını tanımlayan ve ihtiyaca göre ürün ya da hizmet geliştirilmesini sağlayan kişiler CRM personelleridir.

Doğru müşteriye doğru ürün sunulması ve tüm bunların doğru zamanda, doğru fiyatlandırma ile yapılması şirket açısından önemlidir. Tüm bu unsurları belirleyen kişileri sağlayan personellerdir.

Müşteri odaklı yönetimi sağlayan bu personellerle, personelin deneyimli olması takdirinde şirketler uzun süreli olarak iş anlaşması yapmaktadır.