Garanti Bankası ilk olarak 1946 yılında Ankara’da kurulmuştur. Ancak 2019 yılında yapılan değerlendirmeler sonrasında, günümüzde Türkiye’nin en büyük ikinci özel bankası konumuna yükselmiştir. Garanti ile ana hissedarı olan BBVA arasında gerçekleşen yeni bir ortaklık sonrasında marka 2019 yılının Haziran ayından itibaren ‘Garanti BBVA’ ismiyle değer yaratmaya devam etmektedir.
Garanti BBVA günümüzde kurumsal, KOBİ, bireysel, ticari, özel ve yatırım bankacılığı ve ödeme sistemleri olmak üzere pek çok alanda hizmet vermeye devam ediyor. Sadece bankacılık alanında değil, bireysel emeklilik, finansal kiralama, yatırım ve portföy yönetimi ile sigortacılık sektöründe de önemli çalışmalar gerçekleştirmeye devam ediyor.
Garanti BBVA yayınladığı son ilanla birlikte İstanbul Avrupa ve Anadolu yakasındaki şubelerde görevlendirmek üzere telefon bankacılığı müşteri temsilcisi alımı gerçekleştireceğini duyurdu.
Banka Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?
Bankaların çağrı merkezlerinde görev alan müşteri temsilcileri; müşterilerden gelen çağrıları cevaplarken, müşterilerin istek ve şikayetlerine uygun hizmetler veren kişilerdir. Görev ve sorumlulukları şunlardır;
- Telefon yoluyla müşterilerden gelen çağrıları yanıtlarken, şikayet ve sorularına yanıt verirler,
- Çalışma başlamadan önce ofise gelerek, ofiste bulunan gerekli hazırlıkları tamamlarlar,
- Müşterilere ulaşarak ürün ve hizmetler hakkında bilgi verirken çeşitli konular için müşterilerle iletişime geçerler,
- Müşterilerin sorunlarına göre farklı departmanlara yönlendirmesini yaparlar,
- Müşterilerin ürün ve hizmetler doğrultusunda ortaya çıkan sorunlarına karşı pratik ve hızlı çözümler sunarlar,
- Yapılan telefon görüşmelerine göre çeşitli raporlar hazırlayarak yönetime karşı sunumunu gerçekleştirirler,
- Sadece telefon değil; e-mail, faks ve anlık SMS’lere gelen çağrılara da yanıtlar verirler,
- Mesleki açıdan gelişim gösterebilmek için bu alandaki eğitim faaliyetlerini yürütürler
Aranılan Genel Nitelikler Nelerdir?
Garanti BBVA yayınlamış olduğu telefon bankacılığı müşteri temsilcisi iş ilanı için adaylarda bazı yetkinlikler arıyor. Bunlar;
- Lisans ya da meslek yüksekokulu öğrencisi ya da mezunu olmak,
- 30 yaşından küçük olmak,
- İstanbul’da ikamet etmek ya da ikamet edecek durumda bulunmak,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya en az 2 yıl süreyle tecil ettirmiş olmak,
- Haftada 5 gün, 09:00 ile 18:00 saatleri arasında çalışacak durumda olmak,
- İnsan ilişkileri kuvvetli,
- Telefonda satış yapma konusunda daha önce tecrübeli ya da ikna kabiliyetleri konusunda kendisine güvenmek,
- Müşterilerden gelen istek ya da şikayet konulu çağrılara cevap vererek, gerekli birimlere yönlendirebilecek,
- Çeşitli zaman dilimlerinde ise bankanın ürün ve hizmetlerinin tanıtımını ve satışını gerçekleştirmek olarak ifade ediliyor.
Garanti BBVA Telefon Bankacılığı Müşteri Temsilcisi iş ilanına aşağıda verdiğimiz link üzerinden ulaşabilir, başvurunuzu gerçekleştirebilirsiniz.
https://www.kariyer.net/is-ilani/garanti-bbva-telefon-bankaciligi-musteri-temsilcisi-istanbul-2350854