Yapı Kredi, yapay zekâ ve ileri veri analitiğine dayanan yeni teknolojik altyapısıyla müşterilerine kişiselleştirilmiş fiyatlandırma ve ihtiyaca özel ürün teklifleri sunmaya başladı. Banka, bu adımla finans sektöründe müşteri deneyimini yeniden şekillendirmeyi hedefliyor.
Banka tarafından geliştirilen sistem, hem dijital hem de fiziki temas noktalarında müşterilerin ihtiyaçlarını anlık olarak analiz ederek, onlara en uygun finansal seçenekleri sunuyor.
Otonom Modelleme Altyapısı Kendi Kendini Güncelliyor
Yapı Kredi’nin kullandığı yapay zekâ destekli otonom modelleme altyapısı, en güncel verilerden sürekli öğrenerek kendini otomatik olarak yenileyebiliyor. Böylece müşteri davranışları ve ihtiyaçları değiştikçe, sunulan hizmetler de aynı hızla adapte olabiliyor.
Bu yaklaşım, hem müşterilere daha hızlı çözümler sunulmasını sağlıyor hem de çalışanlar için operasyonel süreçleri kolaylaştırıyor.
Hedef: Daha Hızlı, Daha Akıllı, Daha Kişisel Bankacılık
Banka, yeni sistemin müşterilerin beklentilerini daha doğru analiz etmeye ve finansal ürünleri kişiye özel hâle getirmeye olanak sağladığını belirtiyor. Böylece, müşterinin karşılaştığı faiz oranından kampanya tekliflerine kadar pek çok unsur, kişiye özel bir yapıda sunuluyor.
Otonom yapay zekâ tabanlı modellerle sektörde fark yarattıklarını belirten Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Kürşad Keteci, konuyla ilgili şunları söyledi:
“Yapı Kredi olarak teknolojinin gücünden faydalanan, teknolojiyi güvenli ve hızlı şekilde sistemlerine entegre eden bir yapıya sahibiz. Bu vizyonumuz doğrultusunda sektörümüzde önemli dönüşümlere öncülük ederken hedefimiz; müşterilerimizin hayatına değer katacak, onların ihtiyaçlarını en iyi şekilde anlayan ve hiper kişiselleştirilmiş çözümler sunan bir finansal deneyim yaşatmak. Bu kapsamda yapay zekâ destekli altyapımız sayesinde müşterilerimize kusursuz bir deneyim sunarken, çalışanlarımıza da süreçlerde ve iş yapılışında kolaylıklar sağlıyoruz. Böylece müşterilerimiz, kendi beklenti ve ihtiyaçlarına en uygun hizmetleri alırken, Yapı Kredi olarak sunduğumuz kişiselleştirilmiş teklifler sayesinde satışa dönüşüm oranlarında 3,5 kata varan artış elde ettik. Müşteri davranışlarını yapay zekâ tabanlı modellerle anlamlandıran ve sürekli geliştiren bu yenilik, ürün ve fiyat tekliflerinin kişiselleştirilmesini mümkün kılıyor. Bu sayede sektörümüzde yalnızca bugünün değil geleceğin bankacılık anlayışına yön vermede yine öncü oluyoruz. Yapı Kredi olarak, kişisel çözüm ve hizmetlerimizle müşterilerimizin hayatına değer katmaya ve bir adım önde olmaya devam edeceğiz.”
