Yapı Kredi Bankası’nın CEO’su olan Gökhan Erün, Türkiye’nin zor bir dönem geçtiğini, bu zor dönem içerisinde bankanın sınırsız hizmet sunmak için çalıştığını belirten açıklamalarda bulundu.
“Korona virüs salgını ile ilgili gelişmeleri çok yakından takip ediyoruz. En büyük önceliğimiz toplumumuzun; çalışanlarımızın, ailelerinin ve müşterilerimizin sağlığını, güvenliğini korumak. Bunu yaparken bir yandan da ülkemize ve müşterilerimize kesintisiz hizmet sunmayı sürdürmek. Sağlık Bakanlığı’nın yönlendirmeleri ve Koç Topluluğu genelinde uygulanmakta olan geniş tedbirlere paralel olarak biz de pek çok koruyucu önlemi hayata geçirdik” ifadelerine yer verdi.
Tüm süreci büyük bir dikkat ve titizlik ile yönettiklerini belirten Erün açıklamasına şu şekilde devam etti:
“Tüm süreci oldukça dikkatli ve titiz şekilde 5 fazlı bir protokol seti üzerinden yöneterek, her aşamada detaylı planladığımız uygulamaları devreye aldık, almaya da devam ediyoruz. Şimdiye kadar, düzenli bilgilendirme ve iletişim, tüm çalışma alanları (ofisler, şubeler ve ATM’ler) ve iklimlendirme için hijyen, dezenfeksiyon programları, seyahat, etkinlik, toplantı kuralları, kesintisiz hizmet için gerekli tüm personelin uzaktan çalışmasına yönelik altyapı hazırlıkları ile müşteri ihtiyaçlarına yönelik tedbir ve değişiklikler gibi pek çok konuda kriz yönetim planını devreye aldık.”
“Hijyen ve Dezenfeksiyon Programını Hayata Geçirdik”
Çalışan personellerinin ve müşterilerinin sağlığını korumak için hayati tedbirler aldıklarını ve tedbirleri uygulamaya geçirdiklerini söyleyen Yapı Kredi CEO’su Gökhan Erün:
“Tüm çalışma alanlarında (ofisler, şubeler ve ATM’ler) ve iklimlendirme sisteminde hijyen ve dezenfeksiyon programını hayata geçirdik. Bunu düzenli olarak sürdürüyoruz. Çalışanlarımızın tümü için maske, sıvı dezenfektan ve eldiven gibi gerekli kişisel koruyucu malzemeleri tedarik ettik. Şubelerimizde ve ana kasalarda para ile teması olan herkesin eldiven ile çalışmasını zorunlu tutuyoruz. Yapılan tüm iş ve özel seyahatler ile müşteri ziyaretlerini durdurduk. Tüm toplantılarımızı dijital araçlar kullanılarak uzaktan gerçekleştiriyoruz. Kesintisiz hizmet için de gerekli tüm personelin uzaktan erişim ile çalışmasına yönelik teknolojik hazırlıklarını tamamlayarak uygulamaya aldık.
3 farklı lokasyonda hizmet veren Müşteri İletişim Merkezlerimizdeki çalışanlarımızın evden hizmet verebilmeleri adına test uygulamalarımızı da tamamlayarak, dönüşümlü evden çalışma sistemini devreye soktuk. Yedekleme planlarımızı da yine aynı doğrultuda tamamladık. 12 Mart 2020 itibarıyla, hamile, engelli ve kronik hastalığa sahip çalışanlarımız idari izinli olarak sayılıyor. Bankanın tüm eğitim, etkinlik ve organizasyonlarını ise 30 Nisan 2020 tarihine kadar iptal ettik. Bugün itibariyle 11.000’i aşkın Yapı Kredili evden çalışıyor.” dedi.
Ekonomik Etkilerini Dikkate Alıyoruz
Salgın süreci ile birlikte ekonomik etkilerin oluştuğunu ve bu etkilere dikkat ederek ekonomik yönden de önlemler aldıklarını söyleyen Erün:
“Bireysel ve tüzel müşterilerimizin 30 Nisan’a kadar olan anapara, faiz ve taksit ödemelerini talep etmeleri durumunda mevcut koşullarla 30 Haziran’a kadar öteliyoruz. Bireysel ve tüzel müşterilerimizin günlük bankacılık ihtiyaçları ve ticari faaliyetlerini mevcut limitlerle destekliyor, gerekirse limit artırımına gidiyoruz. Bunlarla birlikte, geçen haftadan bu yana Yapı Kredi Mobil, Yapı Kredi Internet Şubesi ve ATM’lerden yapılacak EFT/havale ve kartsız para yatırma/çekme işlemlerinden ücret almıyoruz. Bu uygulama önümüzdeki 1 ay boyunca da devam edecek. Özetle, bu zor dönemde de ülkemize ve milletimize sınırsız hizmet sunmak ve müşterilerimize destek olmak için var gücümüzle çalışmaya, bu yolda gereken her tür ilave uygulamayı hayata geçirmeye devam edeceğiz” açıklamasında bulundu.
Bu süreç içerisinde çalışma hayatında devam eden personellerine de özel teşekkürlerini ileten Erün açıklamasını şu sözleri ile tamamladı:
“Bu süreçte görevinin başında bulunan, toplumsal yaşamın aksamaması için var gücüyle çalışan; sağlık, perakende, bankacılık, temizlik, eczane, güvenlik sektörleri başta olmak üzere tüm çalışanlara sınırsız teşekkürler.”
