Türkiye Bankalar Birliği (TBB) verilerine göre, bankacılık sektöründe engelli bireylere yönelik hizmetler yaygınlaşıyor. Haziranda yayımlanan rapora göre, engelli müşteri sayısında geçen yıla kıyasla çift haneli artışlar kaydedildi.
Türkiye’deki bankalar, finansal kapsayıcılık hedefleri doğrultusunda engelli bireylerin hayata katılımını kolaylaştıran adımlar atmaya devam ediyor. TBB tarafından hazırlanan rapora göre, sektörde faaliyet gösteren 23 banka engelli bireylere özel hizmet sunarken, 20 banka işitme engelli müşterileri için uzaktan erişimle destek sağlıyor.
Müşteri Sayısında Çift Haneli Artış
Bankaların erişilebilirlik yatırımları müşteri sayılarına da yansıdı. Haziran 2025 verilerine göre:
- Ortopedik engelli müşteri sayısı geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 21 artarak 34 bin 146 kişiye,
- Görme engelli müşteri sayısı yüzde 19 artışla 11 bin 472 kişiye,
- İşitme engelli müşteri sayısı ise yüzde 12 yükselişle 14 bin 551 kişiye ulaştı.
Fiziki Hizmet Noktaları ve ATM’ler
Bankalar, şube ve ATM ağlarını da engelli müşterilerin kullanımına uygun hale getiriyor. Rapora göre, görme engelli müşterilere hizmet verebilen ATM sayısı 46 bine ulaşırken, ortopedik engellilere uygun ATM sayısı 5 bin olarak belirlendi. Şube tarafında ise her iki grup için yaklaşık 8 bin noktada erişilebilir hizmet sunuluyor.
Ödeme sistemlerinde de kapsayıcılık arttı. Görme engellilere uygun POS cihazı sayısı 2 milyonu aşarken, ortopedik engellilere uygun POS sayısı 971 bin seviyesinde gerçekleşti.
Dijital Kanallar ve Sesli Erişim
Teknolojik altyapı çalışmalarında da önemli mesafe kat edildi. 25 banka, SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifrelerin ekran okuyucu programlarla okunabilmesini sağlarken, 24 banka internet sitelerini “mouse” veya “tab” tuşlarıyla gezilebilir hale getirdi.
Ayrıca 21 bankanın mobil uygulaması ses çevirici sistemlerle uyumlu çalışıyor. İşitme engelli vatandaşlar için internet şubesi üzerinden anlık yazışma (chat) desteği sunan banka sayısı ise 11 oldu.
Not: Söz konusu rapor, mevduat, kalkınma ve yatırım bankalarının verilerini içermekte olup, katılım bankaları verileri dahil edilmemiştir.
Kaynak: Finansın Gündemi
