Uluslararası tecrübesini Türkiye pazarına taşıyan ve bankacılık ile sigorta sektörlerine yönelik yenilikçi çözümler üreten Mehrwerk Türkiye, geliştirdiği ‘Bütünleşik Hizmet Platformu’ ile önemli bir kilometre taşını geride bıraktı. Şirket, aktif olarak hizmet verdiği “yaşayan” müşteri sayısının 3 milyona ulaştığını duyurdu.
İş ortaklarına müşteri sadakati çözümleri, teknoloji geliştirme ve yeni nesil satış kanalları sunan Mehrwerk Türkiye; hasar yönetiminden müşteri deneyimine kadar ekosistemin tüm parçalarını tek bir platformda birleştiriyor. Bu entegre yapı, kurumların operasyonel yükünü hafifletirken son kullanıcıya çok daha pürüzsüz bir hizmet deneyimi sağlıyor.
“Biz Sadece Hizmet Sağlayıcı Değil, Değer Katma Merkeziyiz”
Ulaşılan 3 milyon aktif müşteri başarısını ve şirketin sektördeki konumunu değerlendiren Mehrwerk Türkiye Eş CEO’su Esin Karakaya, kurumun vizyonunu şu sözlerle özetledi:
“Mehrwerk Türkiye olarak, bankacılık ve sigorta gibi Türkiye ekonomisinin lokomotif sektörlerinde 11 banka ve 9 sigorta şirketinin stratejik çözüm ortağıyız. Ancak biz kendimizi sadece bir hizmet sağlayıcı değil, bir ‘Değer Katma Merkezi’ olarak konumlandırıyoruz. İş ortaklarımızın müşterilerine; Siber Korumadan, şifre ve kart güvenliğine, asistans hizmetlerinden mikro sigorta çözümlerine kadar geniş bir hizmet yelpazesi sunuyoruz. Temel stratejimiz, iş ortaklarımız ile kurduğumuz uzun vadeli iş birlikleri ile, müşteriye katma değer sağlayan ürün ve hizmetler ile kurduğumuz bağı güçlendirmek ve bu ilişkiyi sürdürülebilir bir gelir modeline dönüştürmek. Kısacası, iş ortaklarımızın markalarını müşterilerinin günlük yaşamının ayrılmaz bir parçası haline getiren bütüncül bir değer ekosistemi oluşturuyoruz.”
Çağrı Merkezleri Artık Birer ‘Satış ve Gelir Kanalı’
Sektördeki geleneksel çağrı merkezi algısını yıktıklarını belirten Karakaya, operasyonel süreçlerin nasıl kârlı bir modele dönüştüğünü ise şu ifadelerle aktardı:
“Biz çağrı merkezimizi bir operasyon birimi olarak değil, iş ortaklarımız için gerçek bir satış ve gelir kanalı olarak konumlandırıyoruz. Veri, teknoloji ve insan gücünü bir araya getiren modelimiz ile, iş ortaklarımızın mevcut müşteri tabanını yüksek satışa dönüşüm oranları ile daha sadık ve daha karlı bir yapıya dönüştürüyoruz. Üstelik bunu iş ortaklarımıza hiçbir operasyonel yük getirmeden gerçekleştiriyoruz. Müşteriye katma değer sağlayan, kolay anlaşılır mikro sigorta ürünlerimizi doğru temas ve yüksek performanslı ekiplerimiz ile sunarak sektör ortalamalarının üzerinde bir satış performansı elde ediyoruz.”
2026’nın Odak Noktası: Siber Riskler ve Proaktif Koruma
Mehrwerk Türkiye’nin önümüzdeki döneme dair yol haritasını da paylaşan Karakaya; mikro sigorta, asistans hizmetleri ve veri odaklı ‘cashback’ (para iadesi) platformlarının büyümenin ana motoru olacağını vurgulayarak şunları kaydetti:
“2026’da odağımız, sigortayı yalnızca hasar anında devreye giren bir yapı olarak konumlamak değil, müşteriyi hasar öncesinde de destekleyen ve hayatına dokunan çözümlerle bu yaklaşımı daha da ileri taşımak olacak. Mikro sigorta ve asistans hizmetlerimizle hem erişilebilir hem de katma değer yaratan bir yapı sunarken, iş ortaklarımıza da sürdürülebilir gelir modelleri oluşturacağız. Özellikle artan siber risklere karşı geliştirdiğimiz çözümlerle müşterilerimize proaktif bir güven alanı sunacağız. Bununla birlikte, güçlü teknolojik altyapımızla desteklenen cashback odaklı platformlarımız sayesinde, hem yeni gelir fırsatları yaratıyor hem de müşteri bağlılığını artıran bir ekosistem kuruyor olacağız.”
