Yapay zekanın ve teknolojinin finans dünyasındaki etkisi her geçen gün artarken, Japonya merkezli Mizuho Bank, bankacılık hizmetlerinde yeni bir çığır açmaya hazırlanıyor. Banka, şubelerinde uzaktan kumandalı robotlar aracılığıyla müşterilere hizmet sunmayı planlıyor.
Uzaktan Bankacılık Robotları
Mizuho Bank, şubelerini ziyaret eden müşterilere hizmet etmek için dokunmatik ekranlarla donatılmış kendi kendine hareket eden robotlar kullanacak. Bu teknoloji sayesinde banka personeli, fiziksel olarak şubede bulunmadan uzaktan müşterilere hizmet verebilecek.
Robotların özellikleri:
- Dokunmatik ekran aracılığıyla müşterilerle etkileşim,
- Banka personelinin yüzünü gösteren görüntülü konuşma paneli,
- Müşterilerin bireysel sorularını yanıtlayabilme ve işlemleri gerçekleştirebilme.
Pilot Uygulama ve İş Birlikleri
Geçtiğimiz ay Mizuho Bank, ANA Group şirketlerinden Avatarin Inc. ile iş birliği yaparak teknolojiyi test etmeye başladı. Tokyo’daki Kamata Şubesi pilot bölge olarak seçildi ve burada uzaktan kumandalı robotlarla müşterilere hizmet sunuluyor.
Esnek Çalışma İmkanı
Bu teknolojinin hayata geçirilmesiyle birlikte banka çalışanlarının, şubelere bağlı kalmadan esnek bir şekilde çalışma imkanı bulacağı belirtiliyor. Robotlar sayesinde müşteri memnuniyetinin artırılması ve işlem süreçlerinin daha hızlı hale getirilmesi hedefleniyor.
Kaynak: Finasın Gündemi
