Türk Ekonomi Bankası (TEB) tarafından yayımlanan iş ilanında “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” alımı yapılacağı duyuruldu. Alım yapılacak olan iller İstanbul (Avrupa ve Asya yakası) ve Eskişehir olarak yer aldı. Başvuru yapacak olan kişilerin tecrübeli ya da tecrübesiz olabileceği belirtildi.
Adaylarda aranan eğitim seviyesi olarak lise mezunu, ön lisans mezunu, üniversite öğrencisi/mezunu olunabileceği ifade edildi. Personellerin Dudullu Genel Müdürlüğü’nde yer alan “Telefon Şubesi Birimi” içerisinde görev alacağı dile getirildi. Banka personel alımı yapacağı kişilerin İstanbul’da ikamet etmesini ön şart olarak belirledi.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?
TEB tarafından yayımlanan Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi ilanına başvuru yapacak olan kişilerin kurum içerisindeki görev ve sorumlulukları arasında gelen çağrıları cevaplamak, müşterilere tam anlamıyla kaliteli bir hizmet vermek vardır.
Personeller, çağrı esnasında ve sonrasında kuruma ait ürünleri ve hizmetleri başarılı bir şekilde yürütmelidir. Ek olarak kalite kurallarına ve yönetmeliğe bağlı kalarak müşterilerin problemlerine yönelik kalıcı çözüm üretmeli, bankacılık işlemlerini gerçekleştirmelerine yardımcı olmalıdır. Çağrı merkezi personellerinin bilgisayar uygulamalarını da aktif bir şekilde kullanması gerekir. Bu nedenlerde adaylarda aranan ilk şart, MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilecek düzeyde olmalarıdır.
Tüm mesleki yeterliliklerden önce personellerin öneri ve şikayetleri dinlemesi görevleri arasında yer aldığından, iyi bir dinleyici olmaları da gerekmektedir. Çağrı merkezi personellerinin diğer görevleri ise aşağıdaki gibidir:
- Müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamak
- Müşterilere yönelik ürün ve hizmetleri tanıtmak ve satışını gerçekleştirmek için çağrı düzenlemek
- Müşterileri farklı departmanlar arasında yönlendirmek
- Müşteri sorunlarına yönelik doğru çözümü bulmak ve alternatif çözüm yolları geliştirmek
- Müşterilerin geri bildirimleri doğrultusunda yöneticilere önerilerde bulunmak ve bilgi vermek
- Bankanın kurum içerisindeki satış hedeflerini gerçekleştirmesine yardımcı olmak
TEB Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Başvuru Şartları
Dudullu Genel Müdürlüğü’nde çalışacak olan personeller için başvuru şartları aşağıdaki gibidir:
- Adayların İstanbul’da ikamet etmesi ya da başvurunun olumlu sonuçlanması durumunda ikamet edebilecek düzeyde olması
- En az ön lisans ya da lise mezunu olmak
- 7 gün 24 saat vardiyalı çalışma sistemine uygun olmak
- Satış alanında kendine güvenmek ve satış odaklı çalışma prensibine sahip olmak
- MS Office programlarına hakim olmak ve interneti aktif bir şekilde kullanabilmek
- Yoğun çalışma sistemine uyum sağlamak
- Stres ve baskı altında bile güler yüzlü ve anlayışlı çalışabilmek
- Akıcı bir şekilde Türkçe konuşabilmek ve diksiyonu düzgün olmak
- Müşteri odaklı çalışmak
- İkna becerileri ve kabiliyeti yüksek olmak
- Değişime uyumlu olmak
- Dikkat ve zaman yönetiminde başarılı olmak
- Etkili iletişim becerileri yüksek olmak
- Başvuru yapacak olan erkek adayların askerlik görevlerini yerine getirmiş, muaf ya da en az 2 yıl süreli tecil ettirmiş olması
Son Başvuru Tarihi Ne Zaman?
TEB tarafından yayımlanan banka iş ilanı için başvuru yapacak olan kişiler aşağıda yer alan linkler üzerinden başvurularını iletebilmektedir. Tüm başvurular dijital platformlar aracılığıyla toplanacaktır. Şube ya da Genel Müdürlük aracılığıyla başvuru yapmak isteyen adayların başvurusu kabul edilmeyecektir. Adaylar için belirlenen son başvuru tarihi ise 11 Aralık 2020 olarak yer almaktadır.
- İstanbul – https://www.kariyer.net/is-ilani/teb-turk-ekonomi-bankasi-cagri-merkezi-musteri-temsilcisi-istanbul-644786
- Eskişehir – https://www.kariyer.net/is-ilani/teb-turk-ekonomi-bankasi-cagri-merkezi-musteri-temsilcisi-1200728
