Müşteri ilişkilerini onarmaya özen gösteren bir banka olan Wells Fargo’nun veri analiz ve raporlama sorumlusu başka yardımcısı olan Michael Soistman, bu sistemi, alternatif bir sanal asistan olarak tanımlıyor. Soistman, müşterilerin banka etkileşimlerinin karmaşık ve duygusal bir çerçeve de olduğunu dile getirdi. Gelişmiş Dinleme içinse ilginç ve harika teknolojiye sahip olduklarını vurguladı. Bu yeni sistem ile müşteri ve şirket arsında teknolojik bir katman oluşturduklarını da dile getirdi.
Soistman, “Bunlar çok ilginç, harika teknolojiler,” dedi ve müşteri ile şirket arasına bir teknoloji katmanı koyduklarını da belirtti. Müşteriler, özellikle karmaşık ve duygusal konular söz konusu olduğunda her zaman bir makineyle konuşmak istemiyor. Soistman, Gelişmiş Dinleme ile yaşanabilecek sorunları da öngördüklerini ve isteyen müşterilerin, müşteri temsilcileri ile görüşmenin de mümkün olacağını belirtti.