Yapı Kredi, teknoloji vizyonunu sahaya yansıtan önemli bir adım daha attı. Banka, satış ekiplerinin daha hızlı, verimli ve müşteri odaklı kararlar almasını sağlayacak analitik çözümü “Satış Elçisi”‘ni kullanıma sundu. Türkiye’nin önde gelen özel bankalarından biri olan Yapı Kredi, üretken yapay zekâyı saha süreçlerine entegre ederek portföy yönetiminde yeni bir dönem başlatıyor.
Yapı Kredi Ar-Ge ekibinin geliştirdiği ilk büyük dil modeli (LLM) üzerine kurulan bu çözüm, Stratejik Uygulama ve Analitik ekiplerinin desteğiyle oluşturuldu. “Satış Elçisi”, saha ekiplerinin müşterilere dair bilgileri hızlıca analiz ederek daha etkili satış stratejileri geliştirmesine katkı sağlıyor.
Satış ekiplerine zaman, müşterilere değer kazandırıyor
Yeni nesil yapay zekâ destekli uygulama, müşteri portföylerine dair bilgilendirici özetler sunarak saha ekiplerinin iş yükünü hafifletiyor. Böylece çalışanlar daha fazla müşteriye ulaşabilirken, müşteriler de daha kişiselleştirilmiş hizmet alabiliyor. “Satış Elçisi” ile banka çalışanlarının karar alma süreçleri veriye dayalı hale geliyor.
Yapı Kredi’den stratejik dönüşüm vizyonu
Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Kürşad Keteci, projenin bankanın dijital dönüşüm yolculuğundaki önemine şu sözlerle dikkat çekti:
“Günümüzde teknoloji ve analitik, kurumların stratejik yönelimlerini şekillendiren temel bir eksen haline geldi. Yapı Kredi olarak, veri odaklı karar alma süreçlerini güçlendiren ve insan odaklı teknolojik çözümleri öne çıkartan yaklaşımımız ile bu dönüşümün öncüsüyüz.”
Keteci, üretken yapay zekânın saha ekiplerine kazandırdığı hız, isabet ve kişiselleştirme avantajına değinerek, bankanın bu alandaki yatırımlarının süreceğini belirtti.
Geleceğin bankacılığı: Yapay zekâ + insan odaklılık
Yapı Kredi’nin yeni çözümü, yalnızca bir teknoloji yatırımı değil, aynı zamanda müşteri deneyimini yeniden tanımlayan bir yaklaşım olarak da öne çıkıyor. Banka, üretken yapay zekâyı yalnızca bir araç olarak değil, stratejik bir ortak olarak değerlendiriyor.
“Satış Elçisi”, sahadaki çalışanların müşteri ilişkilerini derinleştirmesine, veriye dayalı ve anlık aksiyonlarla daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlamasına olanak tanıyor.
Kaynak: Finansın Gündemi
